La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
