La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
