La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
