Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
