La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
