La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
