Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
