La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
