Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
