Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
