Formule de Mehrabian 7 % - 38 % - 55 %

8 fiches l'abordent

Tous les rayons 9 Rayons disciplinaires 8 Préparations BTS 1

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

RC 5.04 · Relation client · Service client & après-vente

Accueil et gestion de l'agressivité (contexte médical)

Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge

Traité dans Communication verbale et non verbale

8 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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SS 3.02 · Soft skills · Module 3

L'écoute active

Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)

Traité dans Le non-verbal de l'écoute

6 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 3.08 · Relation client · Négociation et closing

Le langage corporel et les émotions en vente

Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application

Traité dans Le poids du non-verbal en négociation

8 pages de cours 11 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SS 3.03 · Soft skills · Module 3

Prise de parole en public

Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale

Traité dans Le fond, la forme et l'émotion : les trois variables

8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SS 3.04 · Soft skills · Module 3

Posture professionnelle et savoir-être

Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être

Traité dans L'image et la première impression

9 pages de cours 22 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 3.07 · Relation client · Négociation et closing

La négociation interculturelle

Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars

Traité dans Le non-verbal et la notion de face

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 2.01 · Management · Communication et cohésion

Communication interpersonnelle

Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu

Traité dans Les trois registres de communication

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RH 1.04 · Ressources humaines · Recrutement et intégration

L'entretien de recrutement

Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré

Traité dans Spécificités de l'entretien en visio · Cas Schneider Electric — Entretien structuré à grande échelle

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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