Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
