La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
