La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
