La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
