La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
