Grille des sept situations de guichet avec risque et parade

6 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

RC 5.06 · Relation client · Service client & après-vente

Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)

Traité dans La confidentialité matérielle au guichet

10 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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RC 5.07 · Relation client · Service client & après-vente

Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)

Traité dans L'urgence intercalée : qui décide et sur quels critères

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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CREA 4.06 · Création d'entreprise · Module 4

Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie

Traité dans Les opérations avec l'étranger · Repères — édition 2026

10 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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RC 5.04 · Relation client · Service client & après-vente

Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge

Traité dans Outils et IA en 2026

8 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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CREA 1.02 · Création d'entreprise · Module 1

Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé

Traité dans Les formalités de création

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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CREA 5.01 · Création d'entreprise · Module 5

Situer la micro-entreprise comme un régime de l'entreprise individuelle, non une forme juridique

Traité dans Qu'est-ce que la micro-entreprise ? · Démarches et dépassement

6 pages de cours 12 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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