La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
