La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
