La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
