La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
