La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
