La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
