La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
