La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
