Juge d'appui

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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

RC 5.05 · Relation client · Service client & après-vente

L'arbitrage commercial

Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)

Traité dans Le déroulement d'une instance arbitrale · Arbitrage institutionnel et arbitrage ad hoc

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MAN 3.11 · Management · Organisation opérationnelle

Animer et stimuler l'équipe commerciale

Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers

Traité dans Les rituels de l'animation quotidienne · Les effets pervers et leurs garde-fous

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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WEMK 2.03 · Web marketing · Module 2

Marketing d'influence

Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM

Traité dans Qu'est-ce que le marketing d'influence · Mesurer la performance

6 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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RH 2.06 · Ressources humaines · Évaluation et parcours professionnel

La GEPP et le dictionnaire des compétences

Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)

Traité dans Format d'une fiche compétence dans le dictionnaire · Définition et intérêt de la GEPP

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MAN 5.04 · Management · Amélioration continue et changement

Les 8 étapes du changement (Kotter)

Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre

Traité dans Phase 3 — Ancrer le changement (étape 8) et les accélérateurs XLR8 · Limites et critiques du modèle

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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PRO 6.02 · Gestion de projet · Parties prenantes et changement

Le modèle ADKAR et le diamant de Leavitt

Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement

Traité dans Hiatt et le besoin d'un modèle individuel (1996/2003) · Kotter et les 8 étapes (1996)

7 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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LOG 1.05 · Logistique et Opérations · Module 1

Achats stratégiques et sourcing responsable

Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel

Traité dans Le sourcing et la sélection des fournisseurs · Piloter les achats par les indicateurs

8 pages de cours 23 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 1.04 · Relation client · Préparation commerciale

SPIN Selling (Rackham)

Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff

Traité dans La courbe de la prise de conscience · La critique de SPIN par Dixon & Adamson (2011)

11 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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