Les 5M

Fiches qui abordent aussi la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

PRO 7.03 · Gestion de projet · Référentiels et gouvernance

Six Sigma DMAIC

Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric

Traité dans La boîte à outils Six Sigma

7 pages de cours 15 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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PRO 3.04 · Gestion de projet · Exécution et pilotage

Le management de la qualité projet

Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire

Traité dans Les 7 outils basiques du contrôle qualité

7 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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RC 5.01 · Relation client · Service client & après-vente

Traitement des réclamations clients

Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs

Traité dans Traçabilité, organisation et boucle d'amélioration

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 5.01 · Management · Amélioration continue et changement

Le PDCA — Roue de Deming

Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon

Traité dans Cas BioNature — PDCA dans une PME agroalimentaire

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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TM 09 · Outils transversaux · analyse stratégique

La carte mentale (mind mapping)

Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 6.04 · Management · Modèles et matrices managériaux

La méthode 8D

Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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