Médiation de la consommation

Fiches qui abordent aussi la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

RC 5.05 · Relation client · Service client & après-vente

L'arbitrage commercial

Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)

Traité dans Les situations où la clause doit être écartée

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 5.01 · Relation client · Service client & après-vente

Traitement des réclamations clients

Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs

Traité dans Canaux, omnicanal et engagements de délai

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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MKG 13.05 · Marketing · Distribution et point de vente

Négocier en grande distribution

Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident

Traité dans Conduire l'entretien : exploration, contreparties et sortie de blocage

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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MKG 4.10 · Marketing · Mix-marketing (produit, prix, distribution)

Distribution et animation d'un réseau de partenaires

Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution

Traité dans Gérer les litiges et les conflits de canal

10 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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