Médiation par un tiers neutre

5 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

SS 4.02 · Soft skills · Module 4

Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)

Traité dans Désamorcer et résoudre

6 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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RH 6.06 · Ressources humaines · QVT, inclusion et RSE

Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise

Traité dans Le dialogue social, levier de désamorçage

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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RC 5.02 · Relation client · Service client & après-vente

Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique

Traité dans La médiation : définition et principes · La posture et les techniques du médiateur

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MAN 2.15 · Management · Communication et cohésion

Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial

Traité dans Trois tiers, trois pouvoirs : où commence l'arbitrage

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MAN 2.07 · Management · Communication et cohésion

Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)

Traité dans Guide de l'entretien de médiation

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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