La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
