La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
