Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
