La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
