La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
