La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
