Aller au contenu
Tarif de lancement jusqu'au 29 octobre : 4,95 € la fiche au lieu de 9,90 €, packs remisés dans la même proportion.Voir les fiches

Méthode de traitement des réclamations en 5 étapes

1 fiche en fait son sujet, 5 autres l'abordent
RC 5.01 · Relation client · Service client & après-vente

Traitement des réclamations clients

Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs

Traité dans La réclamation, un signal à valoriser · Réclamation, insatisfaction et litige : les notions
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement

Fiches qui abordent aussi la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MKG 9.03 · Marketing · Marketing des services et marketing éthique

La fleur des services

Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent

Traité dans Les quatre pétales de soutien
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
MAN 5.02 · Management · Amélioration continue et changement

Le diagramme d'Ishikawa (5M) et les 5 Pourquoi

Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure

Traité dans Les 5 Pourquoi — Remonter à la cause racine · Cas MediSoins — 5 Pourquoi dans une PME de services
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
MKG 8.05 · Marketing · Marketing direct et multicanal

Le télémarketing

Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone

Traité dans Le télémarketing dans l'écosystème du marketing direct · Le script d'appel : la structure en cinq phases
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
TM 24 · Outils transversaux · analyse stratégique

L'IA appliquée au métier commercial

Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin

Traité dans Relation client & traitement des litiges
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
SS 1.02 · Soft skills · Module 1

La méthode GTD

Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit

Traité dans Les cinq étapes du flux
6 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement