Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
