La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
