Micro-agression

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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MAN 4.08 · Management · Motivation et développement

Diversité, inclusion et management intergénérationnel

Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions

Traité dans Diversité, Équité, Inclusion (DEI) : 3 concepts distincts

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 2.08 · Management · Communication et cohésion

Manager les personnalités difficiles

Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne

Traité dans Les cinq profils de personnalités difficiles

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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RC 5.08 · Relation client · Service client & après-vente

L'accueil et la relation de service multicanal

Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon

Traité dans Gérer les situations difficiles : attente, mécontentement, agressivité

8 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 4.11 · Management · Motivation et développement

Situations individuelles délicates

Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre

Traité dans Typologie des conflits de loyauté · Gérer la réaction émotionnelle

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 6.12 · Marketing · Communication marketing

La communication de crise

Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation

Traité dans Le silence (rarement efficace) · Se préparer avant la crise : le protocole de veille et d'anticipation

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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TM 02 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le modèle des 3C (Ohmae)

Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)

Traité dans Les stratégies issues du triangle · Cas pratique : 3C chez une PME industrielle en transition

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SS 2.02 · Soft skills · Module 2

Gestion du stress et des émotions

Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse

Traité dans Reconnaître les signaux d'alerte · Cas pratique

9 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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