La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
