La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
