La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
