Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
