La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
