La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
