La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
