Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Justifier l'intérêt de protéger les actifs immatériels d'une entreprise
