La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
