La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
