La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
